Verzendbeleid

1. Afhaallocatie

Afhalen gebeurt in Montfort.
Het exacte adres wordt gedeeld in de bevestigingsmail na bestelling.


2. Afhalen en bezorgen – werkwijze

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant per e-mail een overzicht met beschikbare tijdvakken voor afhalen of bezorgen.
De klant kiest uitsluitend uit de door ons aangeboden opties. Het is niet mogelijk om zelf een tijdstip buiten deze tijdvakken te eisen.


3. Afhaalmomenten

Afhalen is doorgaans mogelijk vanaf vrijdagmiddag, afhankelijk van onze productieplanning.
De exacte beschikbare tijdvakken worden altijd per mail gedeeld.


4. Bezorgmomenten

Standaard bezorgmomenten zijn:
• Vrijdagavond tussen 18:30–22:30
• Zaterdagochtend tussen 08:00–11:00

Bij extreme drukte kan ook zaterdagavond of de volledige zaterdag worden ingezet.
De klant kiest uit de tijdvakken die wij beschikbaar stellen.


5. Bezorggebied & kosten

Bezorging is mogelijk binnen een straal van 30 km rondom Montfort.
De vaste bezorgprijs bedraagt €12,95 per levering.
Er geldt geen minimumbestelbedrag.


6. Verantwoordelijkheid na levering of afhalen

Na afhalen of bezorging is het product volledig de verantwoordelijkheid van de klant.
Eventuele beschadigingen, smelten of kwaliteitsverlies vallen niet onder onze verantwoordelijkheid.


7. Levering bij appartementen of flats

Wij leveren tot aan de voordeur van de klant indien het gebouw is voorzien van een lift.
Wanneer geen lift aanwezig is, dient de klant naar beneden te komen om de bestelling in ontvangst te nemen.


8. Bezorgvertragingen

Hoewel wij altijd streven naar levering binnen het gekozen tijdvak, kunnen tijden afwijken door factoren buiten onze controle, zoals verkeersdrukte, weersomstandigheden of overmacht.
Dit geeft geen recht op restitutie.


9. Temperatuurgevoelige producten

Onze producten bevatten temperatuurgevoelige ingrediënten (zoals cream cheese, mascarpone, custard).
Na overdracht is de klant volledig verantwoordelijk voor correcte koeling en bewaring.
Kwaliteitsverlies door verkeerd bewaren valt niet onder onze verantwoordelijkheid.


10. Afwijkende bezorgdagen

Bezorgen buiten de standaardtijdvakken is alleen mogelijk op speciale aanvraag én uitsluitend indien onze planning dit toelaat.


11. Productieweek & bestelmomenten

Bestellingen die vóór woensdag geplaatst én betaald zijn, worden dezelfde week geproduceerd:
• Productie: donderdag
• Afhalen/bezorgen: vrijdag

Bestellingen op of na woensdag worden automatisch ingepland voor de week erna.


12. Afhaalmomenten tijdens drukte

Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of evenementen) kunnen afhaaltijdvakken beperkt beschikbaar zijn.
Klanten kiezen uit de tijdvakken die door ons worden aangeboden.


13. Overmacht & extreme omstandigheden

In het geval van extreme weersomstandigheden of situaties waarin levering niet mogelijk of onveilig is, behouden wij het recht om levering uit te stellen.
De bestelling wordt verschoven naar de eerstvolgende beschikbare week en opnieuw vers bereid.
Er vindt geen restitutie plaats.


14. Betaling

Bestellingen worden pas ingepland en geproduceerd zodra de betaling volledig is ontvangen.
Zonder betaling vindt geen productie, afhaling of levering plaats.


15. Wijzigingen in bestellingen

Het is niet mogelijk om een bestelling te wijzigen nadat deze geplaatst en betaald is.
Smaken, aantallen, tijdvakken en andere orderdetails kunnen niet worden aangepast.


16. Adreswijzigingen

Wijzigingen in bezorgadres na bevestiging zijn alleen mogelijk indien onze planning dit toelaat en kunnen extra kosten met zich meebrengen.


17. Bestellingen die niet leverbaar zijn door ingrediënten

Wanneer een product niet gemaakt kan worden doordat een essentieel ingrediënt niet leverbaar is (bijv. cream cheese), wordt alleen dat onderdeel van de bestelling terugbetaald.
De rest van de bestelling blijft staan.


18. Niet thuis bij bezorging

Wanneer de klant niet thuis is op het gekozen tijdvak:
1. Nieuwe bezorgpoging is mogelijk tegen opnieuw €12,95 bezorgkosten.
2. Of de klant kan afhalen in Montfort — de oorspronkelijke bezorgkosten worden niet terugbetaald.


19. Niet verschijnen bij afhalen

Indien de klant niet binnen het tijdvak komt opdagen en niet vooraf telefonisch contact heeft opgenomen:
• De bestelling wordt maximaal 24 uur bewaard
• Daarna vervalt de bestelling
• Er vindt geen restitutie plaats

Indien de klant wél vooraf belt, plannen we indien mogelijk een nieuw tijdvak in, zonder restitutie.


20. Producten worden nooit bij buren achtergelaten

Vanwege voedselveiligheid leveren wij uitsluitend aan de klant zelf.
Wij laten geen bestellingen achter bij buren of buiten.


21. Temperatuurverantwoordelijkheid bij afhalen

Onze producten bevatten temperatuurgevoelige ingrediënten.
Komt de klant te laat en treedt hierdoor smelting of kwaliteitsverlies op, dan is dit volledig voor risico van de klant.
Geen restitutie of vervanging.


22. Afwijkende bezorgverzoeken

Afwijkende bezorgverzoeken (zoals exacte tijdstippen) worden alleen geaccepteerd indien onze planning dit toelaat.
Eventuele meerkosten worden vooraf gecommuniceerd.

23. Foutieve klantgegevens

Indien levering mislukt door foutief ingevulde adres- of contactgegevens, kan de bestelling alleen opnieuw worden aangeboden tegen betaling van nieuwe bezorgkosten (€12,95).
De oorspronkelijke kosten worden niet terugbetaald.


24. Bereikbaarheid tijdens het bezorgmoment

De klant is verplicht bereikbaar te zijn en de deur te openen binnen het gekozen tijdvak.
Indien dit niet gebeurt, gelden de regels van “niet thuis bij bezorging”.


25. Communicatie

Klanten kunnen contact opnemen via:
• WhatsApp
• Telefonisch
• E-mail

Het telefoonnummer voor WhatsApp en telefonisch contact wordt gedeeld in de bevestigingsmail na bestelling.