1. Welke gegevens wij verzamelen
Wij verwerken uitsluitend de gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van onze dienstverlening. Dit omvat:
A. Persoonsgegevens
• Naam
• Adresgegevens (voor bezorging)
• E-mailadres
• Telefoonnummer / WhatsApp-nummer
B. Bestelinformatie
• Bestelde producten
• Eventuele notities van de klant
• Afhaal- of bezorg moment
• Betaalstatus
C. Overige gegevens
• Foto’s die klanten vrijwillig toesturen (alleen gebruikt in overleg)
• Communicatie via e-mail, telefoon en WhatsApp
2. Doeleinden van gegevensverwerking
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:
• A. Het afhandelen en uitvoeren van bestellingen
• B. Communicatie met klanten (bevestigingen, tijdvakken, vragen)
• C. Wettelijke administratie en boekhouding
• D. Marketing, maar alleen met expliciete toestemming van de klant
3. Bewaartermijnen
• Klant- en bestelgegevens: 1 jaar
• Boekhoudkundige gegevens: 7 jaar (wettelijk verplicht)
• Marketinggegevens: alleen zolang de klant toestemming geeft
4. Delen van gegevens met derden
Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met:
• Onze betaalprovider, voor het afhandelen van betalingen
• Onze boekhouding, voor wettelijke administratie
Wij delen geen gegevens met andere partijen, tenzij dit wettelijk verplicht is.
5. Geen verkoop aan derden
Wij verkopen nooit persoonsgegevens aan derden.
6. Gegevens van minderjarigen
Bestellingen door personen jonger dan 16 jaar zijn alleen toegestaan met toestemming van ouder of verzorger.
7. Veiligheid van gegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, waaronder:
• Beveiligde wachtwoorden
• Beperkte toegang tot gegevens
• Opslag in beveiligde systemen (e-mail, webshop, boekhouding)
• Geen onnodige toegang door derden
8. Waar gegevens worden opgeslagen
Persoonsgegevens worden opgeslagen in:
• Onze e-mailomgeving
• Onze webshop omgeving
• Onze boekhoudsoftware
9. Functionele cookies
Onze website gebruikt alleen functionele cookies, die noodzakelijk zijn voor het goed functioneren van de website.
Er worden geen tracking-, analytische of marketing cookies gebruikt.
10. Jouw rechten volgens de AVG
Klanten hebben het recht op:
• Inzage in hun gegevens
• Correctie van gegevens
• Verwijdering van gegevens
• Beperking van gegevensverwerking
• Overdraagbaarheid van gegevens
• Bezwaar maken tegen verwerking
Een verzoek kan worden ingediend via e-mail.
11. Verzoeken tot inzage, wijziging of verwijdering
Klanten kunnen een officieel verzoek indienen via:
bonnies.bakery@hotmail.com
Verzoeken worden binnen 30 dagen behandeld (wettelijke termijn).
12. Marketing
Marketinguitingen (bijv. foto’s van producten of vermeldingen van klanten) worden alleen geplaatst wanneer de klant hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft.
13. Productinformatie & variaties
Omdat al onze producten handgemaakt zijn, kunnen kleur, vorm, hoogte en afwerking variëren.
Dit is normaal en vormt geen grond voor restitutie.
14. Gebruik van aroma’s, kleurstoffen en decoraties
Onze producten kunnen natuurlijke of kunstmatige aroma’s, kleurstoffen en decoratieve elementen bevatten.
Door handbereiding kunnen kleuren en presentaties per batch licht verschillen.
15. Ingrediënt wijzigingen
Als een specifiek ingrediënt tijdelijk niet beschikbaar is, kunnen wij een gelijkwaardig alternatief gebruiken zonder kwaliteitsverlies.
Dit geeft geen recht op restitutie.
16. Verantwoordelijkheid klant
De klant is zelf verantwoordelijk om te beoordelen of een product geschikt is voor diens dieet, allergieën of intoleranties.
Wij zijn niet aansprakelijk voor reacties die ontstaan door het negeren van allergenen informatie.